授课时间

第5次

教学时间安排

2 学时

授课题目

（章节）

第一章  导论

第四节  顾客让渡价值

教学目的、要求（教学目标）

    通过本节的学习，使学生理解和掌握顾客让渡价值的内涵，并了解提高顾客让渡价值的方法。

教学重点

与难点

重点：顾客购买的总价值和总成本

难点：顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的互动

教学方式、方法与手段

    讲授为主，练习为辅，始终贯穿案例教学法。

教学基本内容

及过程

第四节 顾客让渡价值

一、顾客让渡价值的含义

二、顾客购买的总价值

三、顾客购买的总成本

四、顾客让渡价值的意义

作业与

课外训练

思考题： 1、简述顾客让渡价值的内涵。

         2、简述提高顾客让渡价值的方法